Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses de notre équipe d'experts à toutes vos questions sur nos services de châssis, fenêtres et dépannage.
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Questions répondues
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Années d'expertise
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Support disponible
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Dépannage et Réparation
Questions sur nos services d'urgence et réparations
Notre équipe de dépannage intervient en 1 heure à Bruxelles et communes environnantes (Schaerbeek, Uccle, Ixelles, Woluwe, Anderlecht, Forest, Etterbeek, Saint-Gilles...).
Pour le Brabant wallon (Waterloo, Wavre, Ottignies) et le Brabant flamand (Vilvorde, Zaventem, Louvain), comptez 1h30.
Service 24h/24 - 7j/7
Nos techniciens sont disponibles y compris les week-ends et jours fériés. Appelez le +32 486 39 00 68 pour toute urgence.
Pas nécessairement ! Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un problème de réglage ou d'usure de la quincaillerie (le mécanisme métallique). Nos techniciens peuvent intervenir pour :
- • Ajuster vos ouvrants : réglage précis de la compression et des niveaux
- • Remplacer les pièces défectueuses : crémones, gonds, paumelles, caches
- • Lubrifier le mécanisme : entretien complet pour fonctionnement optimal
Bon à savoir
Une réparation est souvent 5 à 10 fois moins chère qu'un remplacement complet. Contactez-nous pour un diagnostic gratuit.
C'est un problème courant appelé "fausse manœuvre". Ce problème survient souvent quand la poignée a été actionnée trop rapidement ou alors que la fenêtre était entrouverte.
IMPORTANT
SURTOUT, NE FORCEZ PAS ! Vous risqueriez de casser définitivement le mécanisme et d'aggraver considérablement la situation.
Contactez-nous immédiatement au +32 486 39 00 68. C'est une intervention rapide (15-30 minutes) pour nos experts qui remettront le châssis en place sans dégâts.
Si la buée se trouve entre les deux vitres, cela signifie que l'étanchéité du vitrage est rompue et que le gaz isolant (argon) s'est échappé. Malheureusement, on ne peut pas "nettoyer" l'intérieur d'un double vitrage scellé.
Bonne nouvelle
Nos techniciens peuvent remplacer uniquement le vitrage tout en conservant vos châssis actuels s'ils sont encore en bon état. Cette solution permet de :
- • Réduire considérablement les coûts (pas de nouveau châssis complet)
- • Conserver vos cadres existants (pas de travaux de maçonnerie)
- • Retrouver une isolation thermique optimale
- • Intervention rapide en 1-2 heures par vitrage
Oui, absolument. Notre équipe intervient sur tous types de volets roulants :
Volets manuels
- • Sangle coupée ou usée
- • Manivelle cassée ou bloquée
- • Enrouleur défectueux
- • Lames sorties des rails
Volets électriques
- • Panne moteur
- • Condensateur défaillant
- • Problème électrique
- • Fin de course déréglée
Stock de pièces disponible pour intervention immédiate. Appelez le +32 486 39 00 68 pour dépannage urgent.
Notre équipe intervient pour toutes les urgences liées aux châssis, fenêtres, portes et volets :
Vitrage
- • Vitre cassée (effraction, accident)
- • Double vitrage embué
- • Fissure ou impact
Mécanismes
- • Serrure de fenêtre cassée
- • Poignée bloquée ou arrachée
- • Crémone défectueuse
Volets
- • Volet roulant bloqué
- • Sangle coupée
- • Moteur en panne
Étanchéité
- • Joint défectueux (infiltration)
- • Courants d'air importants
- • Dégât des eaux via fenêtre
Installation et Remplacement
Questions sur l'installation de nouveaux châssis
Le choix dépend de vos priorités, de votre budget et de l'esthétique de votre maison. Voici les conseils de notre équipe :
🔷 Le PVC
Offre le meilleur rapport qualité/isolation. C'est le choix le plus populaire en Belgique.
- ✅ Excellent isolant thermique et acoustique
- ✅ Entretien minimal (pas de peinture)
- ✅ Très bon rapport qualité-prix
- ✅ Durée de vie 40+ ans
⚙️ L'Aluminium
Idéal pour les grandes baies vitrées. Le plus demandé pour l'esthétique moderne.
- ✅ Design contemporain et élégant
- ✅ Profils ultra-fins (plus de lumière)
- ✅ Infinité de couleurs RAL possibles
- ✅ Très résistant (50-60 ans)
🌳 Le Bois
Le choix pour le charme authentique et l'isolation naturelle.
- ✅ Esthétique chaleureuse et noble
- ✅ Excellent isolant naturel
- ✅ Matériau écologique
- ⚠️ Entretien régulier nécessaire
Notre conseil : Nos conseillers peuvent vous montrer des échantillons lors de la visite gratuite et vous aider à choisir selon votre style de maison.
Le double vitrage à haut rendement (coefficient Ug = 1.0-1.1 W/m²K) est aujourd'hui la norme et suffit pour la majorité des habitations en Belgique.
Le triple vitrage (coefficient Ug = 0.5-0.7 W/m²K) est recommandé par nos experts dans ces cas :
- • Maisons passives ou basse énergie
- • Façades exposées au nord et aux vents froids
- • Zones très bruyantes (routes, autoroutes)
- • Volonté de maximiser l'isolation thermique
Notre approche
Nous calculons pour vous la solution la plus pertinente selon votre habitation, son orientation, votre zone climatique et vos objectifs d'économies d'énergie. Une étude personnalisée gratuite vous dira ce qui est vraiment rentable pour vous.
Nous accordons une importance capitale à la propreté du chantier. Deux méthodes sont possibles selon l'état de vos châssis actuels :
✅ Pose en Rénovation (Méthode Préférée)
Si vos anciens cadres (dormants) sont sains et d'équerre, nos équipes posent les nouveaux châssis par-dessus.
- • Installation rapide (1-2h par fenêtre)
- • Ne touche pas au plafonnage, tapisserie ou carrelage
- • Pas de poussière excessive
- • Finitions nettes et propres
🔨 Dépose Totale
Si vos anciens châssis sont pourris, déformés ou si vous souhaitez un remplacement complet.
- • Châssis totalement neuf (pas de compromis)
- • Correction de défauts d'étanchéité
- • Protection garantie : bâches au sol, film plastique sur meubles
Dans les deux cas : Nos équipes nettoient soigneusement le chantier après chaque intervention. Nous emportons tous les déchets et laissons votre maison impeccable.
Le délai complet dépend du nombre de châssis et de la complexité du projet :
Délais Typiques
- • Visite technique et devis : 2-3 jours après votre demande
- • Commande et fabrication : 3-4 semaines
- • Installation : 1 à 3 jours selon le nombre de fenêtres
Exemples concrets :
- • Appartement (5-8 fenêtres) : 1 journée d'installation
- • Maison standard (10-15 fenêtres) : 2-3 jours
- • Grande maison (20+ fenêtres) : 3-5 jours
Votre confort préservé
Nos équipes remplacent les fenêtres une par une pour ne jamais laisser votre habitation ouverte aux intempéries pendant la nuit.
Vous pouvez tout à fait procéder progressivement, c'est une approche très courante pour étaler les coûts.
Stratégie recommandée par notre équipe (par ordre de priorité) :
- 1. Façade nord : Les fenêtres les plus exposées au froid (impact maximal sur chauffage)
- 2. Rez-de-chaussée : Sécurité anti-effraction et isolation phonique
- 3. Chambres : Confort thermique et acoustique pour le sommeil
- 4. Pièces secondaires : Buanderie, garage, cave en dernier
⚠️ Conseil : Si vous optez pour un remplacement progressif sur plusieurs années, gardez bien les références exactes (marque, modèle, couleur) pour garantir une uniformité esthétique. Nous conservons ces informations dans votre dossier client.
Moustiquaires
Questions sur nos moustiquaires sur mesure
Absolument. Toutes nos moustiquaires sont fabriquées sur mesure. Quelle que soit la configuration de vos fenêtres, notre équipe a la solution adaptée :
🪟 Pour fenêtres
- • Fixes : cadre simple clipsable
- • Enroulables : idéal oscillo-battantes
- • Coulissantes : sur rails
- • Plissées : gain de place
🚪 Pour portes & baies
- • Battantes : fermeture automatique
- • Coulissantes : baies vitrées
- • Plissées larges : jusqu'à 6m
- • Portes moustiquaires
🎨 Personnalisation complète : Adaptation à la couleur de vos châssis (blanc, gris, anthracite, bois...), choix de la toile (standard, renforcée, anti-pollen).
Oui ! Nous proposons des toiles renforcées spécialement conçues pour les propriétaires d'animaux.
🐾 Toile "Pet Screen" (Résistance Animaux)
- • 7x plus résistante qu'une toile standard
- • Résiste aux griffures de chats et chiens
- • Fil en vinyle armé de haute densité
- • Ne se déchire pas facilement
- • Parfaite pour animaux curieux ou joueurs
⚠️ À savoir : Les toiles classiques en fibre de verre se déchirent facilement sous les griffes. Si vous avez des animaux de compagnie, nos techniciens vous recommandent fortement la toile Pet Screen dès le départ.
Nos moustiquaires avec maille standard (1.2mm x 1.4mm) bloquent efficacement :
- ✅ Moustiques (même les plus petits)
- ✅ Mouches de toutes tailles
- ✅ Guêpes et abeilles
- ✅ Moucherons et petits insectes volants
- ✅ Papillons de nuit
🌸 Toile Anti-Pollen (option)
- • Maille ultra-fine (0.9mm x 0.9mm)
- • Bloque jusqu'à 99% des pollens
- • Efficace contre poussières fines
- • Recommandé pour allergiques
Budget et Devis
Questions sur les devis et l'investissement
Il est impossible de donner un montant précis sans voir votre projet car chaque situation est unique. Le coût varie selon les dimensions, le matériau, le vitrage, les finitions et la complexité d'accès.
✅ Notre Processus de Devis Gratuit :
- 1. Contact : Vous nous appelez au +32 486 39 00 68 ou remplissez le formulaire
- 2. Visite technique gratuite : Nous nous déplaçons chez vous (sous 2-3 jours)
- 3. Analyse complète : Prise de mesures précises, conseils personnalisés
- 4. Devis détaillé : Vous recevez un devis clair sous 48h
- 5. Aucune obligation : Devis ferme et définitif, sans surprise
🎯 C'est pourquoi chez Novatec Châssis, nous nous déplaçons gratuitement pour prendre les mesures et vous fournir un devis ferme et définitif, totalement transparent.
Cela dépend de plusieurs facteurs. Voici l'analyse honnête de notre équipe :
✅ La Réparation est Recommandée Si :
- • Vos châssis ont moins de 15 ans
- • Le problème est localisé (une poignée, un gond, un joint...)
- • La structure est encore saine
- • Vous avez déjà du double vitrage
💰 Économie : La réparation coûte généralement 5 à 10 fois moins cher qu'un remplacement complet.
⚠️ Le Remplacement est Plus Rentable Si :
- • Vos châssis ont plus de 20-25 ans
- • Vous avez encore du simple vitrage
- • Bois pourri ou PVC très déformé
- • Problèmes répétitifs
Notre Engagement : Nous vous donnerons toujours un avis honnête. Si réparer n'a pas de sens économiquement, nous vous le dirons franchement.
Oui, comme tous les professionnels du secteur, un acompte est demandé à la signature du devis.
L'acompte sert à lancer la commande auprès de nos fabricants partenaires (Schüco, Reynaers, Deceuninck, Somfy, etc.) pour la fabrication sur mesure de vos menuiseries.
Modalités de Paiement
- • Acompte : À la signature du devis (pour lancement fabrication)
- • Solde : À la réception complète des travaux et votre satisfaction
Des primes importantes sont disponibles en Belgique pour le remplacement de châssis. Le montant et les conditions varient selon votre région :
🏛️ Région de Bruxelles-Capitale
Programme : Primes Renolution
- • Prime variable selon revenus et type de travaux
- • Conditions : coefficient U ≤ 1.2 W/m²K
📞 Info : renolution.be
🏡 Région Wallonne
Programme : Primes Habitation
- • Prime par m² de vitrage remplacé
- • Conditions : vitrage Ug ≤ 1.1 W/m²K
📞 Info : energie.wallonie.be
🦁 Région Flamande
Programme : Fluvius / Mijn VerbouwPremie
- • Prime pour amélioration PEB
- • Cumul possible avec autres primes locales
📞 Info : vlaanderen.be
✅ Notre équipe Vous Accompagne
- • Vérification de votre éligibilité dès la visite technique
- • Documents nécessaires fournis : attestations, preuves de performance
- • Aide aux démarches administratives : nous vous guidons pas à pas
Garanties et Service Après-Vente
Questions sur les garanties et le suivi
Nous offrons une garantie complète sur nos installations :
Garantie Installation (Novatec)
- • 10 ans sur la pose et l'étanchéité
- • 2 ans sur les réglages et ajustements
- • Intervention rapide en cas de problème
Garantie Fabricant
- • 10 ans sur les profilés PVC/Alu
- • 10 ans sur les vitrages
- • 5-10 ans sur la quincaillerie
- • 5 ans sur les moteurs Somfy
💪 Engagement : Nous sommes une entreprise établie en Belgique. Contrairement à certains installateurs éphémères, nous serons toujours là pour honorer nos garanties dans 5, 10 ou 15 ans.
Contactez-nous immédiatement ! Notre service après-vente est réactif et efficace :
Processus SAV
- 1. Appel au +32 486 39 00 68 : Description du problème à notre équipe
- 2. Diagnostic téléphonique : Souvent, nous pouvons résoudre le problème par téléphone
- 3. Intervention si nécessaire : Rendez-vous programmé sous 24-48h
- 4. Réparation couverte : Si sous garantie, intervention et pièces gratuites
- 5. Suivi qualité : Vérification de votre satisfaction après intervention
Types de problèmes courants résolus rapidement :
- • Réglage fenêtre qui frotte ou ferme mal
- • Joint décollé ou abîmé
- • Poignée desserrée
- • Condensation anormale
- • Volet qui grince ou se bloque
🎯 Notre objectif : Votre satisfaction totale. Si un problème persiste, nous le résolvons jusqu'à ce que vous soyez 100% satisfait.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe d'experts est disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller sur votre projet.
Intervention d'urgence en <1h à Bruxelles